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Tutti i prodotti resi al fine di ottenere il rimborso devono conservare le caratteristiche che avevano al momento dell'acquisto, pertanto devono essere restituiti in condizioni "pari al nuovo".
Ricorda che devono essere intatti tutti i sigilli, le etichette, le scatole o gli involucri originli. In mancanza di questo importante requisito il prodotto sarà considerato usato e verrà quindi rifiutato oppure trattenuto con una penale che varierà dal 50% all'80% del valore di acquisto in base alle condizioni di arrivo del prodotto reso.